Archivos de la categoría ‘Pruebas de usuarios’

Investigación Eyetracking en proyectos de Escuela de Diseño de la PUCV

Nuestra alianza estratégica con la Escuela de Arquitectura y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Valparaísonos permite contar de primera mano y muchas veces aportar en los proyectos de titulación de Diseño en Interacción.El Diseñador Christián Campos hizo pruebas de EyeTracking de sus prototipos para el proyecto Galexia, dirigido poe el profesor Herbert Spencer.El proyecto “avanza sobre una línea de investigación centrada en lo que llamamos “palacios de la memoria”. Ellos son los espacios que acopian y ordenan los artefactos del pasado, conocidos como archivos y repositorios digitales. Hacemos un especial énfasis en la dimensión espacial de palacio por sobre el ordenamiento de indexación archivística, porque es precisamente este modo anterior (el espacial) lo que posibilita una mirada escalable e intuitava para los siempre crecientes archivos digitales. Además, la construcción espacial provee al lector de una experiencia de lectura o recorrido más comprensible, ya que en su articulación interna de distancias se revela su logos interno.”

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Visualizaciones animadas, nuevas funcionalidades del Eyetracker

Hace aproximadamente 1 año y medio que trajimos la tecnología de Eyetracking a Chile. En este tiempo y como parte del acuerdo con la empresa proveedora Tobii , hemos actualizado en variadas ocasiones el software que procesa los datos de cada prueba de usuario, el Tobii Studio. Dentro de las progresivas mejoras se encuentran:

•  External Video: Con la capacidad de conectar cualquier tipo de consola o dispositivo externo para ser “trackeado” por el software
• Scene Camera: Permite agregar una capturadora de video adicional al eyetracker, que da la posibilidad de grabar elementos externos a los que se dispongan en la pantalla.
• PDF Element: Da la posibilidad de seguir el movimiento ocular dentro de un documento PDF, cosa anteriormente imposible si no se encontraba dentro del navegador o del total de la pantalla (screen rec).
• Visualizaciones animadas: La última actualización y la más sorprendente para presentar los datos obtenidos de los tests. A partir de los resultados obtenidos por todos los usuarios, el software solamente generaba imagenes de determinados momentos de una línea de tiempo.

• A partir de la última actualización, Tobii Studio 1.5, permite exportar una visualización progresiva (.avi) de cómo todos los usuarios fueron observando el sitio; aplicable para Gaze plot, Gaze opacity (video abajo) y Heatmaps (video más abajo) , ciertamente una clara ventaja respecto versiones anteriores y una potente herramienta de persuación para los clientes.

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Nuestro próximo estudio: Eyetracking en medios de comunicación chilenos

En AyerViernes estamos constantemente inquietos por conocer el comportamiento de los usuarios en Internet. Tal como estamos desarrollando la encuesta sobre el consumidor digital chileno, seguimos aproximándonos a nuevas formas de conocimiento en relación a esta temática; en esta ocasión a través del eyetracking.

Es así como, con el ánimo de comenzar a solidificar los conocimientos locales en cuanto a experiencia de usuarios y usabilidad, comenzaremos a lanzar periodicamente posts relacionados con la interacción entre 10 personas y 3 de los principales diarios online del país (lun, emol y latercera).

Este estudio consistió en sesiones de laboratorio con 10 usuarios, con el objetivo de profundizar en su experiencia con los medios digitales, a través de tareas relacionadas con la mirada libre de cada una de las páginas de inicio y la lectura de una noticia (igual para todos) de cada diario. Además al terminar cada prueba, se realizó una entrevista con el fin de contrastar la información obtenida en el eyetracking (heatmaps, por ejemplo) con sus percepciones y recuerdos ligados a imágenes, publicidad, etc.

De esta manera, a partir de la próxima semana comenzaremos a desarrollar y a compartir las conclusiones.

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¿Por qué cinco usuarios son suficientes para los testeos?

Jakob Nielsen en un artículo llamado Why You Only Need to Test With 5 Users explica por qué hacen faltan sólo cinco usuarios para realizar los testeos.

Aclara que los mejores resultados se obtienen de pruebas realizadas a cinco usuarios como máximo controlando pequeñas y concisas pruebas.

¿Cómo llegó Nielsen a esa conclusión? A través de un estudio realizado en conjunto con Tom Landauer donde descubrieron que las pruebas, a partir del quinto usuario (en diferentes test a distintos sitios), arrojaban los mismos problemas de usabilidad, es decir, que sobre cinco usuarios se detectaban las mismas fallas, se repetían constantemente, por lo que la curva se mantenía.

Tan pronto como se recogen los datos de un usuario ya es posible ver las ideas que nos trasmiten, por lo que ya tenemos algún concepto sobre ciertas fallas de la usabilidad de un determinado sitio. Por ello, la diferencia entre cero feedback y la retroalimentación de un usuario es asombrosa.

Nielsen dice que con las pruebas del segundo usuario podemos descubrir que esta persona mantiene ciertos patrones de comportamiento en relación al primer usuario.

Así, confirmamos lo que ya hemos aprendido, pero considerando que cada persona es diferente, también descubriremos fallas antes no observadas, por lo tanto como dice Nielsen, el segundo usuario añadirá ideas nuevas, pero no tanto como lo hizo el primer usuario.

El tercer usuario observará cosas ya vistas por los otros usuarios, pero él generará una pequeña cantidad de nuevos datos, aunque no tantos como el primero y el segundo.

Así, la constante es que con cada nuevo usuario se aprende menos porque las fallas de usabilidad persisten y son detectadas. Así después del quinto usuario hay un gasto de tiempo y recursos asociados a la repetición de las mismas conclusiones.

Nielsen dice que la curva muestra que es necesario probar con al menos 15 usuarios para detectar todos los problemas de utilidad en el diseño. Sin embargo, él recomienda sólo cinco ¿por qué?

La razón es simple, él recomienda distribuir el presupuesto para pruebas de usuario en varias pruebas pequeñas, en vez de agotar los recursos en un sólo gran estudio:

“Si usted puede financiar un estudio, reclutando a 15 clientes representativos, y hacerlos probar su diseño, ¡gaste este presupuesto en tres pruebas con cinco usuarios cada uno!”

Después de que el primer estudio con 5 usuarios se realizó, ya podríamos detectar un 85 % de los problemas de usabilidad.

Pero ahí no termina todo, después de aplicar cambios, o incluso, rediseño, hay que probar otra vez. Como dice Nielsen nadie puede diseñar el interfaz de usuario perfecto, por ello una segunda prueba descubrirá si los cambios ayudaron a mejorar la usabilidad del sitio. Esto porque siempre se corre el riesgo de introducir un nuevo problema de usabilidad.

En una segunda prueba aclara Nielsen:

• Es posible descubrir la mayor parte del 15 % restante de los problemas de usabilidad originales que no fueron encontrados en la primera prueba.
• Todavía habrá un 2 % de los problemas originales pasados por alto, esos tendrán que esperar hasta la tercera prueba para ser identificados.
• Una segunda prueba será capaz de profundizar en la usabilidad de la estructura fundamental del sitio, evaluando por ejemplo, la arquitectura de la información y los flujos de interacción de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
• La segunda prueba servirá como una garantía de calidad del resultado del primer estudio.
• Siempre conducirá a una nueva, pero más pequeña, lista de problemas de usabilidad
• La experiencia de usuario última es mejorada mucho más por tres pruebas con cinco usuarios que por una prueba sola con 15 usuarios.

Y ¿por qué no hacer test a un solo usuario? Porque los riesgos son altos. La percepción de uno puede estar influenciada por el contexto o responder a un comportamiento falso. Son ideas sin contrastes.

Como conclusión es importante distinguir que los resultados deben ser trabajados e interpretados por un experto (o un equipo de expertos) que sea capaz de medir las implicancias de cada problema y, lo más importante, que sepa cómo llevar a cabo los cambios para que no se transforme en un círculo donde luego de cada rediseño aparecen más problemas de usabilidad.

Tags: estudios cuantitativos, pruebas con usuarios, test de usabilidad, test de usuarios
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3 conclusiones a partir del nuevo Banco Edwards|Citi online

Esta semana nuestro Cliente, Banco Edwards lanzó su nuevo Portal público. Fue un encargo global para nuestra matriz AyerViernes y que incluyó estudios de usuarios con distintas herramientas, entre ellas y que hicieron más evidentes y palpables los fallos fue EyeTracking.

Los descubrimientos son más confirmaciones de algunas cosas sabidas hace mucho pero con EyeTracking se tangibilizan con pruebas irrefutables que da la medición científica:

• En un párrafo de instrucciones que contengan palabras linkeables en azul, es más natural para el usuario dirigir su atención en esas interfaces que terminar de escanear el texto y activar los botones que ejecutan la acción descrita.
• Las ayudas deben estar en otro contexto y distinto a los banners publicitarios.Las cosas deben parecer lo que son, si no se hacen invisibles. Por ejemplo, que los títulos tengan una clara jerarquía y ubicación que los identifique como tal. Lo mismo para los enlaces y botones que ejecutan acciones, entre otros.
• Las transacciones son más eficientes con interfaces sencillas, de fondo blanco y usando códigos gráficos que ya son convención universal:
  • letras sub-rayadas azules
  • scanner de textos con señas como bullets, negritas, párrafos cortos
  • instrucciones de una y en lenguaje sencillo
  • tamaños de las tipografías legibles
  • eliminación de elementos de distracción

Banco Edwards, prueba de Eyetracking from ayerviernes on Vimeo.

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23 conclusiones usando EyeTracking

Nuestro buen amigo Daniel Torres Burriel, tradujo de manera libre 23 conclusiones incluidas en el reciente estudio Scientific Web Design: 23 actionable lessons from Eye-Tracking studies.

Del estudio se extraen las siguientes conclusiones que afectan y deberán tenerse en cuenta para los futuros diseños de sitios web:

1. El texto atrae más la atención que las imágenes
2. Inicialmente, el ojo fija su atención en la parte superior izquierda de la pantalla
3. Los usuarios se fijan en la parte superior izquierda de la pantalla y posteriormente en la zona superior de la misma, para después fijar su atención progresivamente hacia abajo y hacia la derecha
4. Los usuarios ignoran los banners
5. El texto con formato “divertido” es menos atrayente que el texto convencional
6. Los usuarios se fijan más en los números escritos con números que con texto
7. El tamaño del texto influye en la conducta de los usuarios, de tal forma que el texto grande invita a escanear la página y el texto pequeño invita a leerlo
8. Los usuarios sólo se fijan en el tagline si les interesa
9. Los usuarios escanean pequeñas porciones de la página
10. Los párrafos cortos son más adecuados que los largos
11. Los textos a una columna proporcionan una mejor fijación visual que los multi columna
12. La publicidad situada en la parte superior izquierda es la que recibe mayor atención visual
13. La publicidad situada junto al mejor contenido es la que se visualiza más a menudo
14. La publicidad textual es la que más se ve de forma intencionada
15. Las imágenes grandes son las que más llaman la atención del usuario
16. Las imágenes con caras son las que atraen más fijación de la mirada
17. Los titulares deben permanecer limpios, claros e impolutos
18. Los usuarios ocupan mucho tiempo mirando los menús y los botones
19. Los listados aumentan la atención visual del usuario
20. Los bloques largos de texto son evitados por el usuario
21. Dar algún formato al texto hace que se le preste atención, pero con medida
22. El espacio en blanco es nuestro amigo
23. Las herramientas de ayuda a la navegación son más efectivas en la zona superior de la pantalla

La gracia de éstas afirmaciones es que por primera vez tenemos pruebas irrefutables que nos entregan los estudios de usuarios con EyeTracking.

En AyerLab estamos preparando también sendos estudios en el retail, la banca y finanzas y la publicidad online que esperamos empezar a poblar pronto en la red. Estudios con usuarios sud-americanos, de sitios y servicios online de ésta parte de nuestro continente americano.

Gracias Daniel!

Tags: 23 conclusiones, eyetracking, torresburriel
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EyeTracking con bloggers y medios chilenos

El jueves pasado nos juntamos con amigos bloggers y medios para que conocieran qué estamos haciendo con EyeTracking y cuáles son sus usos y ventajas.Nos acompañaron Juan Carlos Camus, Gabriel Estefan de El Mercurio, David Basualto (Tricky) y Leo Prieto de FayerWayer, Rodrigo Gualquil de Medios Digitales y por la casa estaban Hausonic y Darcy. Canal 13 nos pidió nota en la semana que viene, los demás se lo perdieron. Estaban todos super entusiasmados y curiosos y con ene preguntas que esperamos hayamos respondido.Les agradecemos mucho las notas que están haciendo en sus blogs y esperamos ir contándoles qué vamos descubriendo y entregando ese conocimiento a nuestros amigos, ávidos de nuevas herramientas que harán mejor las investigaciones de los clientes digitales.

significará un cambio de importancia para el desarrollo web local, porque el hecho de contar con datos objetivos sobre la realidad, significará que muchos clientes ya no sólo tendrán que confiar en la intuición para entender si su proyecto web funciona: contarán con un método para medirlo” (Usando.info)

“Su importancia radica en que entrega datos fidedignos sobre lo que hacen los usuarios, qué es lo que les llama la atención, qué áreas son invisibles para ellos, qué lugares son más valiosos, etc. Además permite testear casi cualquier soporte: publicidad en TV, estanterías de supermercados, sitios Web y software, juegos de computador, campañas vía e-mails, TV digital, entre muchas otras posibilidades” (Medios Digitales.info)

“…imagínense los usos que se le puede dar a esta tecnología, partiendo desde web hasta publicidad, juegos de video, etc. En este simple recorrido que di por Huasonic con el EyeTracking fijense que no miré la marca más que para volver al home, pero si mire la publicidad del sitio. Eso puede ser por varios factores, quizas no vi la marca porque yo sabía que estaba ahí, no se” (Huasonic.com)

Tags: ayerviernes, blog, bloggers, chile, eyetracking
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